订单 · 手动录入
创建手动订单，同时不打断履约流程
电话订单、补发包裹、B2B 需求和线下销售不应该停留在表格里。ChannelDock 让团队用与市场和网店订单相同的 SKU 目录、仓库流程和发货信息来录入手动创建的订单。
手动订单工作区
- 在一个受控流程中输入客户、SKU、数量和发货信息。
- 让补发、批发需求和员工创建的订单对运营团队可见。
- 将订单进入同一履约流程，而不是稍后重新创建。
适用于： 电话销售、柜台订单、B2B 需求、样品发货、补发包裹和特殊客服场景。
结构化录入不再使用自由格式订单表
目录控制使用已知 SKU 和产品数据
发货信息为发货准备订单
团队可见性销售与仓库保持一致
适用于每个不从网店结账开始的订单
手动订单录入把例外情况变成可重复流程，团队不需要为每个特殊情况另建表格。
电话和邮件订单
记录来自销售、客服或客户经理的订单，同时不丢失运营结构。
补发包裹
当客服需要补发或发送遗漏商品时，创建清晰的履约记录。
B2B 与批发需求
录入报价、商务沟通或长期批发协议之后产生的订单。
线下与 POS 销售
把柜台销售和活动订单纳入与市场需求相同的运营视图。
样品与内部发货
让样品包裹、达人发货和内部需求对仓库可见。
特殊情况
即使订单不适合市场导入，也通过受控履约路径处理。
四步从需求到可拣选订单
让非标准订单和导入订单遵循同样规则，而不要求仓库解读零散说明。
1
输入客户和订单信息
使用收件人、订单备注和团队需要的运营信息创建订单。
2
从目录添加 SKU
从市场、网店和仓库流程已使用的同一目录选择产品。
3
准备履约
在订单进入运营前检查数量、发货信息和内部备注。
4
与仓库一起处理
使用正常流程：拣货、打包、发货，并与导入订单一起监控。
面向销售与客服团队
给商务团队一个清晰方式为客户下单，而不创建影子流程。
- 在一个地方记录协商订单、补发订单和线下订单。
- 减少围绕 SKU 和数量与仓库反复确认。
- 对话结束后仍让特殊客户需求可见。
面向仓库运营
把手动订单作为明确工作接收，而不是表格或聊天里的模糊说明。
- 在与导入订单相同的环境中查看订单。
- 使用现有履约习惯，而不是单独的例外通道。
- 将手动订单量连接到 Pick & Pack, 发货规则 和运营报表。
控制例外订单
当手动订单仍连接库存、履约和客户沟通的控制规则时，价值最大。
SKU 一致性
目录已存在时，避免在单独文档中重复输入产品。
运营检查
使用 订单暂停 在订单发货前需要额外审核时。
发货准备
从订单录入进入面单和打包工作，无需在别处重建订单。
可追踪历史
让员工创建的订单与其他订单运营一起可见。
手动订单录入常见问题
卖家和运营团队的常见问题。
手动订单录入指当需求没有从市场或网店自动进入时，直接在 ChannelDock 中创建订单。
可用于电话订单、邮件订单、补发、批发需求、活动销售、样品和团队手动创建的其他订单。
不会。手动订单录入适合由团队创建订单的场景。B2B 门户 更适合让客户通过品牌门户自助下单。
这正是目标：手动订单应对运营可见，并按与其他订单相同的履约规则处理。
客服可以把补发或特殊需求转成清晰履约任务，而不是向仓库发送零散说明。
先把团队目前在表格或聊天中创建的手动订单移入 ChannelDock，再连接到正常拣货、打包和发货流程。